Norma ISO 9001:2015

• Planificar:

  establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar los riesgos y las oportunidades;

• Hacer:

  implementar lo planificado;

• Verificar:

  realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados;

• Actuar:

  tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.